Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
Risolispace (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Periodo valido per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Le richieste di cancellazione ricevute dopo 48 ore dalla conferma dell'ordine non potranno essere accettate.
Gli ordini già affidati al servizio di trasporto non possono essere cancellati.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La cancellazione dell'ordine è possibile esclusivamente quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- La richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
- L'ordine non è ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione o è stato affidato al servizio di trasporto, la richiesta di cancellazione non potrà essere elaborata.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
- Fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la richiesta.
- Attendere la conferma della cancellazione da parte del nostro servizio clienti.
La richiesta di cancellazione sarà valutata in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
4. Rimborso dopo la cancellazione dell'ordine
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Il tempo necessario per visualizzare l'importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario.
5. Ordini non cancellabili
Non è possibile cancellare un ordine nei seguenti casi:
- La richiesta viene ricevuta oltre 48 ore dalla conferma dell'ordine.
- L'ordine è già stato spedito.
- L'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto.
Qualora il cliente desideri restituire un prodotto ricevuto dopo la spedizione, potrà fare riferimento alla nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 5-1-1 HIGASHI, MATSUYAMA, EHIME 790-0903, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 689 74 29
Email del servizio clienti: questions@risolispace.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)