Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Risolispace (di seguito “noi”, “nostro” o “Risolispace”) si impegna a fornire un servizio di consegna online chiaro, efficiente e affidabile.

La presente Politica di Spedizione descrive l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di trasporto, le modalità di tracciamento e le principali procedure applicabili alla consegna degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

1. Area di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente a indirizzi validi situati nel territorio italiano.

Le consegne verso altri Paesi non sono attualmente disponibili.

La nostra area di consegna comprende tutte le regioni italiane:

• Abruzzo;
• Basilicata;
• Calabria;
• Campania;
• Emilia-Romagna;
• Friuli-Venezia Giulia;
• Lazio;
• Liguria;
• Lombardia;
• Marche;
• Molise;
• Piemonte;
• Puglia;
• Sardegna;
• Sicilia;
• Toscana;
• Trentino-Alto Adige;
• Umbria;
• Valle d’Aosta;
• Veneto.

Il servizio è disponibile nelle province, nelle principali aree urbane e, quando raggiungibili dal vettore utilizzato, anche nelle località insulari, montane o meno facilmente accessibili.

Alcune zone con particolari condizioni di consegna possono richiedere tempi aggiuntivi o una verifica preventiva in base alle condizioni operative del servizio di trasporto.

2. Costi di spedizione e IVA

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.

Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto per beneficiare della spedizione gratuita.

Le spese ordinarie di spedizione sono quindi pari a:

0,00 EUR

Durante il completamento dell’ordine non vengono aggiunti costi ordinari di consegna, salvo eventuali servizi aggiuntivi espressamente proposti e accettati dal cliente.

I prezzi indicati sul sito e durante la fase di pagamento includono l’IVA applicabile quando questa deve essere inclusa nel prezzo presentato al consumatore.

L’importo complessivo da pagare viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

3. Orario limite per gli ordini

Il tempo di elaborazione degli ordini viene calcolato secondo l’orario dell’Europa centrale (CET).

L’orario abituale di assistenza è:

dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

L’orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00.

• Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno.
• Gli ordini completati e pagati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini effettuati il sabato, la domenica, durante giorni festivi o nei periodi di chiusura vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, la verifica del pagamento e la ricezione delle informazioni necessarie, procediamo con la preparazione degli articoli e l’organizzazione della spedizione.

Il tempo ordinario di elaborazione è di:

1-3 giorni lavorativi

Durante questa fase possono essere effettuate le seguenti attività:

• verifica dei dati dell’ordine;
• verifica dell’autorizzazione del pagamento;
• preparazione degli articoli;
• imballaggio dei prodotti;
• preparazione della spedizione;
• affidamento del pacco al trasportatore.

Il tempo di elaborazione non comprende il periodo necessario per il trasporto.

Se sono necessarie verifiche aggiuntive relative all’indirizzo, ai dati dell’ordine o al pagamento, la preparazione può essere ritardata fino alla ricezione delle informazioni corrette.

5. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al trasportatore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di:

6-12 giorni lavorativi

Il periodo complessivo stimato dalla presa in carico dell’ordine alla consegna è quindi:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi;
• Tempo di trasporto dopo la spedizione: 6-12 giorni lavorativi;
• Tempo totale stimato: generalmente 7-15 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.

I tempi di consegna possono variare in presenza di:

• periodi festivi;
• condizioni meteorologiche avverse;
• elevati volumi di spedizione;
• esigenze operative del servizio di trasporto;
• problemi logistici o di viabilità;
• difficoltà di accesso all’indirizzo;
• informazioni di consegna errate o incomplete;
• altre circostanze non direttamente controllabili.

6. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, forniamo le informazioni disponibili relative alla consegna utilizzando i recapiti comunicati dal cliente durante l’acquisto.

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, la comunicazione può comprendere:

• un numero di tracciamento;
• un collegamento per consultare la spedizione;
• altre indicazioni relative allo stato della consegna.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate nel sistema del trasportatore.

L’assenza temporanea di un aggiornamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito o che la consegna sia stata interrotta.

7. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.

Prima di confermare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• eventuali informazioni relative a interno, scala, piano o accesso;
• codice di avviamento postale;
• comune e provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo di posta elettronica.

Informazioni errate, incomplete o insufficienti possono causare un ritardo, una mancata consegna o il ritorno del pacco al mittente.

8. Modifica dell’indirizzo di consegna

Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere comunicate al nostro servizio clienti il prima possibile.

La modifica dell’indirizzo può essere effettuata soltanto quando tecnicamente possibile e prima che la preparazione dell’ordine sia troppo avanzata o che il pacco venga affidato al trasportatore.

Dopo l’avvio del trasporto, non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato.

Eventuali modifiche successive alla spedizione possono inoltre essere soggette alle condizioni operative del vettore interessato.

9. Tentativo di consegna e mancato recapito

Il cliente deve assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che l’indirizzo sia accessibile e che le informazioni fornite consentano al trasportatore di completare la consegna.

La consegna può non essere completata in caso di:

• indirizzo errato o incompleto;
• indirizzo non accessibile;
• assenza del destinatario;
• impossibilità di contattare il destinatario quando necessario;
• mancato ritiro entro il termine previsto;
• rifiuto della consegna.

In tali circostanze, il trasportatore può effettuare un nuovo tentativo di consegna, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituirlo al mittente, secondo le procedure applicabili.

10. Verifica dell’ordine alla consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare:

• le condizioni esterne dell’imballaggio;
• l’assenza di danni visibili, aperture o schiacciamenti;
• la presenza degli articoli previsti;
• la conformità apparente degli articoli rispetto all’ordine.

In caso di danni visibili, articolo errato, elemento mancante o altra anomalia, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per facilitare l’esame della situazione, possiamo richiedere:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto interessato.

11. Ritardi nella consegna

Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati.

Tuttavia, eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, problemi logistici, elevati volumi di spedizione o altre circostanze non direttamente controllabili possono influire sui tempi effettivi di ricezione.

Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza per chiarire lo stato della consegna.

I diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna restano applicabili.

12. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare:

• l’indirizzo indicato nell’ordine;
• la cassetta postale;
• l’ingresso o eventuali aree di deposito accessibili;
• le persone presenti presso l’indirizzo che potrebbero aver ricevuto il pacco;
• eventuali vicini, portieri o altre persone che potrebbero averlo ricevuto, quando pertinente.

Se il pacco rimane irreperibile dopo queste verifiche, il cliente può contattarci per consentirci di esaminare le informazioni disponibili.

13. Pacco restituito al mittente

Un pacco può essere restituito al mittente, ad esempio, a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• impossibilità di accesso all’indirizzo;
• tentativi di consegna non riusciti;
• mancato ritiro;
• rifiuto della consegna.

Quando un pacco viene restituito al mittente, esaminiamo la situazione e possiamo contattare il cliente per determinare la soluzione applicabile.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o allo stato di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare l’identificazione della spedizione, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

Risolispace
Indirizzo di contatto: 5-1-1 HIGASHI, MATSUYAMA, EHIME 790-0903, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 689 74 29
Email del servizio clienti: questions@risolispace.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)

15. Modifiche alla presente Politica di Spedizione

Possiamo aggiornare la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche alle nostre procedure operative, ai servizi di trasporto utilizzati o alle disposizioni applicabili.

Gli aggiornamenti vengono pubblicati sul sito con la relativa data di revisione.

La versione applicabile a ciascun acquisto è, in linea generale, quella in vigore al momento della conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente.