Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Risolispace (di seguito “noi”, “nostro” o “Risolispace”) attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei clienti e si impegna a trattare le informazioni raccolte attraverso il nostro sito online in modo trasparente, sicuro e responsabile.

La presente Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali possiamo raccogliere, le finalità per cui vengono utilizzati, le relative basi giuridiche, le modalità di protezione e conservazione, i soggetti che possono riceverli e i diritti riconosciuti agli utenti in relazione al trattamento dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Risolispace determina le finalità e i mezzi dei trattamenti di dati personali necessari al funzionamento del negozio online, alla gestione degli ordini e alla fornitura dei servizi associati.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti dell’interessato, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione 12 della presente informativa.

2. Dati personali raccolti

Durante l’utilizzo del nostro sito o il completamento di un ordine, possiamo raccogliere le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi online.

I dati raccolti possono includere:

Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;
• indirizzo di posta elettronica;
• indirizzo di fatturazione, quando necessario;
• indirizzo di consegna;
• altre informazioni necessarie per la gestione della consegna o dell’assistenza.

Dati relativi agli ordini

• numero dell’ordine;
• prodotti acquistati;
• quantità e importi;
• data dell’ordine;
• stato dell’ordine;
• informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
• informazioni relative a resi, cambi e rimborsi.

Dati relativi ai pagamenti

Possiamo trattare le informazioni strettamente necessarie per identificare, verificare e gestire una transazione, tra cui:

• metodo di pagamento utilizzato;
• importo della transazione;
• data del pagamento;
• stato della transazione;
• riferimento o identificativo del pagamento.

Le informazioni complete relative alle carte bancarie sono normalmente gestite dal fornitore del servizio di pagamento e non vengono conservate integralmente da noi.

Dati relativi all’assistenza clienti

• contenuto delle comunicazioni;
• informazioni relative alla richiesta effettuata;
• fotografie o documenti eventualmente trasmessi;
• data e ora delle comunicazioni.

Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione possono essere generati o raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui:

• indirizzo IP;
• tipo di dispositivo;
• sistema operativo;
• tipo di browser;
• data e ora di accesso;
• pagine visitate;
• registri tecnici e informazioni relative alla sicurezza;
• preferenze relative ai cookie quando memorizzate.

3. Utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i dati personali raccolti per le seguenti finalità:

• gestire e completare gli ordini effettuati;
• verificare e gestire i pagamenti;
• preparare i prodotti acquistati;
• organizzare la spedizione e la consegna;
• comunicare con il cliente sullo stato dell’ordine;
• fornire assistenza clienti;
• gestire richieste relative a resi, cambi o rimborsi;
• migliorare il funzionamento tecnico e l’esperienza di navigazione del sito;
• prevenire attività non autorizzate, abusive o fraudolente;
• garantire la sicurezza del servizio online;
• adempiere agli obblighi amministrativi, contabili o legali applicabili.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di uno o più fondamenti giuridici previsti dal GDPR.

Esecuzione del contratto

I dati necessari per ricevere, preparare, pagare, spedire e gestire un ordine vengono trattati ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati o conservati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o altri obblighi previsti dalla legge, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

Interesse legittimo

Possiamo trattare determinati dati tecnici, relativi agli ordini o alle comunicazioni quando ciò è necessario per:

• proteggere il sito e gli account;
• prevenire frodi e utilizzi abusivi;
• gestire correttamente le richieste di assistenza;
• migliorare la sicurezza e il funzionamento del servizio.

In tali casi, il trattamento può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

Consenso

Quando un trattamento richiede il consenso dell’utente, come nel caso di alcune categorie di cookie o tecnologie similari, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. Condivisione e destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati soltanto quando necessario per fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini o adempiere agli obblighi applicabili.

A seconda del servizio richiesto, i dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

• fornitori di servizi di pagamento, per gestire transazioni e rimborsi;
• trasportatori e operatori logistici, per organizzare e completare le consegne;
• fornitori di hosting, servizi tecnici o infrastrutture informatiche;
• fornitori che partecipano alla gestione dell’assistenza clienti;
• consulenti contabili, fiscali o professionali quando necessario;
• autorità competenti quando una comunicazione è richiesta dalla legge o da un provvedimento valido.

I dati comunicati sono limitati alle informazioni necessarie per lo svolgimento della funzione interessata.

Non vendiamo né concediamo in locazione i dati personali degli utenti.

6. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti.

Alcune informazioni possono essere conservate più a lungo quando ciò è necessario per:

• completare o documentare un ordine;
• gestire una richiesta di reso, cambio o rimborso;
• rispondere a una richiesta di assistenza ancora in corso;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili o amministrativi;
• prevenire o verificare incidenti di sicurezza;
• accertare, esercitare o difendere un diritto.

Al termine del periodo necessario, i dati vengono eliminati, anonimizzati o resi non direttamente riconducibili all’interessato, salvo che un’ulteriore conservazione sia necessaria e giuridicamente giustificata.

7. Protezione e sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;
• perdita;
• distruzione;
• modifica non autorizzata;
• divulgazione non autorizzata;
• utilizzo improprio.

Le misure adottate possono comprendere:

• protezione delle comunicazioni durante la trasmissione dei dati;
• limitazione dell’accesso alle persone autorizzate;
• controlli sugli accessi ai sistemi;
• misure di protezione degli account;
• monitoraggio di attività tecniche anomale;
• procedure per la gestione di incidenti di sicurezza.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Ci impegniamo tuttavia a utilizzare misure ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.

8. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate utilizzando misure adeguate per preservare la sicurezza e la riservatezza delle transazioni.

I dati necessari alla transazione possono essere comunicati al prestatore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario interessato per autorizzare, completare o rimborsare il pagamento.

Non conserviamo normalmente il numero completo della carta bancaria né il relativo codice di sicurezza.

Non chiediamo agli utenti di inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o codici bancari di autenticazione monouso.

9. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento del servizio, migliorare la navigazione, mantenere determinate preferenze e garantire la sicurezza delle sessioni.

I cookie possono essere utilizzati, ad esempio, per:

• mantenere il contenuto del carrello;
• memorizzare determinate preferenze;
• consentire il funzionamento di alcune funzionalità;
• proteggere il processo di acquisto;
• analizzare il funzionamento del sito quando consentito.

Quando l’utilizzo di un cookie o di una tecnologia similare richiede il consenso, questo viene richiesto prima della relativa attivazione.

L’utente può modificare le proprie preferenze mediante gli strumenti disponibili sul sito o, quando applicabile, attraverso le impostazioni del browser utilizzato.

La disattivazione di cookie strettamente necessari può incidere sul funzionamento di alcune parti del sito.

10. Diritti dell’utente

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso

È possibile richiedere conferma dell’esistenza di un trattamento di dati personali e ottenere l’accesso alle informazioni previste dall’articolo 15 del GDPR.

Diritto di rettifica

È possibile richiedere la correzione di dati personali inesatti o il completamento di dati incompleti, conformemente all’articolo 16 del GDPR.

Diritto alla cancellazione

È possibile richiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dall’articolo 17 del GDPR.

Il diritto alla cancellazione può essere limitato quando la conservazione rimane necessaria per adempiere a un obbligo di legge o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Diritto alla limitazione

È possibile richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’articolo 18 del GDPR.

Diritto alla portabilità

Quando ne ricorrono le condizioni, l’utente può richiedere di ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, conformemente all’articolo 20 del GDPR.

Diritto di opposizione

L’interessato può opporsi a determinati trattamenti fondati sull’interesse legittimo alle condizioni previste dall’articolo 21 del GDPR.

Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’interessato può revocarlo in qualsiasi momento per il futuro.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

11. Esercizio dei diritti e modifiche alla presente informativa

Per esercitare uno dei propri diritti, l’interessato può contattarci tramite l’indirizzo di posta elettronica o l’indirizzo postale indicato nella sezione successiva.

La richiesta deve indicare in modo sufficientemente chiaro il diritto che si desidera esercitare e contenere le informazioni necessarie per individuare i dati interessati.

Qualora sussistano ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente, possiamo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare l’identità e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy quando necessario per riflettere:

• modifiche operative;
• cambiamenti nelle modalità di trattamento;
• aggiornamenti tecnici del sito;
• modifiche alle disposizioni legali o regolamentari applicabili.

Gli aggiornamenti vengono pubblicati su questa pagina con la relativa data di revisione.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, alla presente Informativa sulla Privacy o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Risolispace
Indirizzo di contatto: 5-1-1 HIGASHI, MATSUYAMA, EHIME 790-0903, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 689 74 29
Email del servizio clienti: questions@risolispace.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)