Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Risolispace (di seguito “noi”, “nostro” o “Risolispace”) gestisce un sito online dedicato alla vendita di mobili, articoli di illuminazione e soluzioni d’arredo per diversi ambienti.

I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso al sito, l’utilizzo dei servizi online, la consultazione dei prodotti, la procedura di acquisto, i pagamenti, le spedizioni, gli annullamenti, i resi, i cambi, i rimborsi e i principali diritti e obblighi relativi agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.

Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere e comprendere i presenti Termini e Condizioni e le politiche collegate applicabili all’acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito e a tutti i clienti che effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.

Il sito consente, tra le altre cose, di:

consultare i prodotti disponibili;
visualizzare descrizioni, immagini e caratteristiche degli articoli;
aggiungere prodotti al carrello;
effettuare ordini;
completare pagamenti;
ricevere informazioni relative alla spedizione;
richiedere assistenza;
avviare, quando applicabile, procedure di annullamento, reso, cambio o rimborso.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore al momento della conferma dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Account e informazioni dell’utente

Per alcune funzionalità del sito può essere necessario fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate, comprese quelle relative a:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione, quando richiesto;
indirizzo di posta elettronica;
numero di telefono o altri recapiti necessari.

Quando è disponibile un account personale, l’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli precauzioni per impedirne l’utilizzo non autorizzato.

Utilizzo corretto del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alle disposizioni applicabili e alle finalità normali del servizio.

È vietato in particolare:

utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o illecite;
tentare di compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del sito;
interferire con server, reti o sistemi collegati al servizio;
fornire consapevolmente informazioni false durante la registrazione o l’acquisto;
utilizzare senza autorizzazione contenuti protetti presenti sul sito.

Ci riserviamo il diritto di adottare misure ragionevoli e appropriate qualora rileviamo un utilizzo abusivo del sito, tentativi di frode o violazioni sostanziali dei presenti Termini e Condizioni.

Disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e funzionante.

Tuttavia, il servizio può essere temporaneamente sospeso o limitato a causa di:

manutenzione;
aggiornamenti tecnici;
motivi di sicurezza;
problemi di rete;
circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Le eventuali interruzioni temporanee del sito non pregiudicano i diritti già acquisiti dal cliente in relazione a ordini validamente confermati.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzi.

Invitiamo il cliente a verificare attentamente le informazioni disponibili prima di completare l’ordine, con particolare attenzione a:

dimensioni;
materiali;
colori;
caratteristiche principali;
elementi inclusi;
compatibilità con lo spazio o l’utilizzo previsto.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate il più possibile accurate e aggiornate.

Lievi differenze nell’aspetto o nel colore possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali di determinati materiali.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte effettive.

L’aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce una prenotazione definitiva dell’articolo.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo la conferma dell’ordine, informiamo il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile e applichiamo la soluzione appropriata.

Se il prodotto non può essere fornito, l’importo eventualmente già pagato per tale articolo viene rimborsato secondo le modalità applicabili.

Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile quando questa deve essere compresa nel prezzo presentato al consumatore.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante la procedura di completamento dell’ordine.

L’importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

Possiamo modificare i prezzi per gli acquisti futuri. Una modifica successiva non incide sul prezzo di un ordine già validamente concluso.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve generalmente:

selezionare i prodotti desiderati;
aggiungerli al carrello;
verificare il riepilogo dell’ordine;
inserire le informazioni necessarie per la consegna;
inserire le eventuali informazioni di fatturazione richieste;
selezionare il metodo di pagamento disponibile;
verificare il prezzo complessivo;
confermare l’ordine con obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il cliente è invitato a verificare e correggere eventuali errori nelle informazioni inserite.

Conferma dell’ordine

L’ordine viene preso in carico dopo la corretta conclusione della procedura di acquisto e la conferma del pagamento.

Una comunicazione di conferma viene normalmente inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente.

Il cliente è invitato a verificare i dati riportati nella conferma e a contattarci tempestivamente in caso di errore.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono includere carte appartenenti ai seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
JCB.

I metodi effettivamente disponibili vengono indicati durante la procedura di pagamento.

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non autorizzato, la preparazione dell’ordine non viene avviata finché la transazione non risulta correttamente confermata.

5. Politica di spedizione

Per informazioni dettagliate sulle modalità di elaborazione, spedizione, tracciamento e consegna, fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

Le principali condizioni sono:

Area di consegna: esclusivamente indirizzi validi situati nel territorio italiano.
Costi di spedizione: spedizione gratuita per tutti gli ordini.
Orario limite: gli ordini completati e pagati entro le 18:00 (CET) di un giorno lavorativo vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno.
Dopo le 18:00: il trattamento decorre dal giorno lavorativo successivo.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 6-12 giorni lavorativi.
Tempo totale stimato: generalmente 7-15 giorni lavorativi.
Tracciamento: le informazioni disponibili vengono comunicate dopo la spedizione quando il servizio di tracciamento è previsto.

Gli ordini effettuati il sabato, la domenica, durante giorni festivi o periodi di chiusura vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per informazioni dettagliate sulla cancellazione degli ordini, fare riferimento alla nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

La procedura contrattuale di cancellazione è riassunta come segue:

Termine di richiesta: entro 48 ore di calendario dalla conferma dell’ordine.
Condizione: l’ordine non deve essere ancora stato spedito o affidato al trasportatore.
Richiesta: il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la volontà di cancellarlo.
Verifica: la richiesta viene esaminata sulla base dello stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione.
Conferma: la cancellazione diventa effettiva dopo la nostra conferma.
Rimborso: quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato incassato, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini che superano il termine contrattuale di 48 ore o che sono già stati spediti non possono normalmente essere cancellati mediante questa procedura.

Questa limitazione non pregiudica eventuali diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per informazioni dettagliate sulle procedure di reso, cambio e rimborso, fare riferimento alla nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Le principali condizioni sono:

Periodo di richiesta: entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo.
Contatto preventivo: la richiesta deve essere inviata al servizio clienti prima della restituzione.
Condizioni del prodotto: l’articolo restituito deve rispettare le condizioni previste dalla politica applicabile.
Procedura: il cliente deve seguire le istruzioni di reso comunicate e utilizzare l’etichetta prevista quando applicabile.
Verifica: dopo la ricezione, il prodotto viene controllato prima dell’approvazione del cambio o del rimborso.
Cambio: è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Rimborso: dopo l’approvazione del reso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Metodo: il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Per i pagamenti con carta, il riaccredito viene normalmente effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto, compresi i circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB quando applicabili.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile dipende dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento interessato.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un articolo errato, difettoso, incompleto o danneggiato, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per consentire una verifica efficace, possiamo richiedere:

il numero dell’ordine;
una descrizione del problema;
fotografie del prodotto interessato;
fotografie dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione quando utili.

Dopo la verifica, viene applicata la soluzione appropriata secondo la situazione e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Le procedure commerciali previste dalle nostre politiche non limitano eventuali diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni e gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito sono disciplinati dalla legge italiana applicabile, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a un reso o a un rimborso, invitiamo il cliente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la situazione e cercare una soluzione amichevole.

La ricerca di una soluzione amichevole non limita il diritto del cliente di utilizzare i rimedi previsti dalla legge o di rivolgersi all’autorità competente.

Per i contratti conclusi con consumatori si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza previste dalla normativa italiana applicabile.

10. Privacy e protezione dei dati

La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali degli utenti sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

I dati personali possono essere trattati, tra le altre finalità, per:

gestire gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare le consegne;
gestire resi, cambi e rimborsi;
fornire assistenza clienti;
proteggere la sicurezza del sito;
adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, loghi, presentazioni e materiali pubblicati, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previa autorizzazione, è vietato:

riprodurre;
modificare;
distribuire;
pubblicare;
copiare;
utilizzare commercialmente

i contenuti protetti presenti sul sito senza autorizzazione appropriata.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e le informazioni pubblicate il più possibile accurate.

Nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti direttamente da:

utilizzo improprio del sito;
utilizzo improprio dei prodotti;
informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
interruzioni tecniche temporanee non imputabili a un nostro inadempimento;
eventi indipendenti dalla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude diritti inderogabili del consumatore o responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.

13. Eventi indipendenti dal nostro controllo

L’esecuzione di un ordine o la disponibilità del sito può essere temporaneamente influenzata da circostanze esterne alla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Tali circostanze possono includere:

gravi problemi di trasporto;
condizioni meteorologiche eccezionali;
calamità naturali;
interruzioni estese delle reti di comunicazione o energia;
restrizioni o provvedimenti delle autorità competenti;
altri eventi esterni che incidano in modo significativo sul servizio.

Quando possibile, adottiamo misure ragionevoli per limitare gli effetti di tali circostanze e informiamo il cliente quando un evento incide in modo rilevante sull’ordine.

Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in caso di ritardo, mancata consegna o impossibilità di esecuzione.

14. Modifiche ai Termini e Condizioni

Possiamo modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere:

cambiamenti nei servizi offerti;
modifiche alle procedure operative;
aggiornamenti tecnici;
modifiche alle procedure di pagamento, spedizione, cancellazione o reso;
aggiornamenti delle disposizioni applicabili.

Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data di aggiornamento.

La versione applicabile a ciascun ordine è quella in vigore al momento della conferma dell’acquisto.

Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti acquisiti dal cliente in relazione a ordini già confermati.

15. Separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini e Condizioni viene dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

16. Mancata rinuncia

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni o dalla normativa applicabile non costituisce una rinuncia definitiva a esercitare tale diritto successivamente.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso, a un cambio o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per le richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare il numero dell’ordine per facilitarne l’identificazione e la gestione.

Risolispace
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