Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
Risolispace (di seguito “noi”, “nostro” o “Risolispace”) si impegna a garantire un’esperienza di acquisto online trasparente e affidabile.
La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione degli articoli, sostituzione dei prodotti e rimborso degli importi pagati.
1. Periodo valido per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso o il cambio di un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Quando più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo applicabile a ciascun articolo decorre dalla data di ricezione del prodotto interessato.
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il termine indicato.
Le richieste ricevute oltre il periodo di 30 giorni possono non essere accettate, salvo eventuali diritti inderogabili riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Per poter essere accettato nell’ambito della presente politica, l’articolo restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve corrispondere all’ordine interessato;
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo le manipolazioni ragionevolmente necessarie per verificarne le caratteristiche;
- deve essere completo di tutti i componenti, accessori, manuali e altri elementi inclusi;
- non deve presentare danni, modifiche, macchie, odori o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni di reso;
- deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno;
- deve essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra informazione utile a identificare l’acquisto.
Nell’ambito della nostra politica contrattuale di reso, un prodotto che presenti danni, alterazioni o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni sopra indicate può essere rifiutato dopo la verifica.
Per facilitare la procedura di restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso quando prevista per l’ordine interessato.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:
- Contatto con il servizio clienti: contattarci entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo.
- Informazioni necessarie: indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.
- Documentazione: se l’articolo è danneggiato, errato, difettoso o incompleto, fornire quando possibile fotografie utili alla verifica.
- Conferma: attendere la nostra conferma e le istruzioni operative prima di spedire il prodotto.
- Preparazione del pacco: imballare accuratamente l’articolo e tutti i suoi componenti.
- Etichetta di reso: utilizzare l’etichetta fornita nel pacco quando applicabile.
- Spedizione: consegnare il pacco secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
- Prova di spedizione: conservare la ricevuta e il numero di tracciamento, quando disponibile, fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione dell’articolo restituito, procediamo alla verifica delle condizioni del prodotto.
Il rimborso o il cambio viene avviato dopo il completamento della verifica e l’approvazione della richiesta.
I prodotti restituiti senza preventiva comunicazione o mediante una procedura diversa da quella indicata possono subire ritardi nell’identificazione e nella gestione della richiesta.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere il cambio di un articolo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste per il reso.
La procedura di cambio comprende generalmente i seguenti passaggi:
- contattare il nostro servizio clienti specificando il numero dell’ordine e l’articolo da sostituire;
- indicare il prodotto desiderato in sostituzione;
- attendere la verifica della disponibilità del prodotto sostitutivo;
- ricevere le istruzioni necessarie per la restituzione;
- restituire l’articolo originale seguendo la procedura di reso;
- attendere la verifica del prodotto restituito;
- dopo l’approvazione, ricevere il prodotto sostitutivo quando disponibile.
Il cambio è sempre soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora il prodotto scelto per il cambio non sia disponibile, il cliente può, quando possibile, scegliere un’alternativa disponibile oppure richiedere il rimborso dell’articolo restituito secondo le condizioni applicabili.
5. Verifica degli articoli restituiti
Dopo la ricezione del pacco, verifichiamo le condizioni dell’articolo e la conformità della restituzione ai requisiti previsti dalla presente politica.
La verifica può riguardare in particolare:
- la corrispondenza dell’articolo con l’ordine;
- lo stato generale del prodotto;
- la presenza degli accessori e degli elementi originariamente inclusi;
- eventuali danni, modifiche o segni di utilizzo;
- le informazioni necessarie per completare la richiesta.
Al termine della verifica, comunichiamo al cliente l’approvazione del reso, l’avvio del cambio o del rimborso oppure l’eventuale necessità di informazioni aggiuntive.
6. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato quando la richiesta è stata approvata.
Il rimborso viene normalmente avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Per i pagamenti effettuati con carta bancaria, il riaccredito viene effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
I circuiti interessati possono comprendere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Non possiamo normalmente trasferire il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.
7. Tempo di accredito del rimborso
Dopo l’avvio del rimborso da parte nostra, può essere necessario un periodo aggiuntivo prima che l’importo risulti visibile sul conto o sull’estratto della carta.
Il tempo di accredito dipende dalle procedure dell’istituto bancario, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Non abbiamo un controllo diretto sui tempi bancari successivi all’avvio del rimborso.
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora visibile, consigliamo al cliente di:
- controllare nuovamente i movimenti della carta o del conto utilizzato;
- contattare l’istituto che ha emesso la carta per verificare i tempi di contabilizzazione;
- contattare successivamente il nostro servizio clienti qualora l’importo non risulti ancora disponibile.
8. Costi relativi al reso
Le condizioni relative agli eventuali costi di restituzione vengono comunicate durante la procedura di richiesta del reso.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e utilizzare l’etichetta di reso prevista per l’ordine, quando applicabile, al fine di garantire una corretta gestione della restituzione.
Quando il reso riguarda un articolo errato, difettoso, danneggiato o non conforme, le modalità di gestione degli eventuali costi vengono determinate dopo la verifica della situazione.
9. Articoli non conformi, errati, incompleti o danneggiati
Se il cliente riceve un articolo errato, difettoso, incompleto, danneggiato durante il trasporto o significativamente diverso rispetto a quanto ordinato, deve contattarci tempestivamente.
Per consentirci di esaminare la situazione, consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome o il riferimento dell’articolo interessato;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie dell’articolo;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando utili.
Valutiamo la richiesta e forniamo le indicazioni appropriate in base alla situazione verificata.
La soluzione può comprendere, secondo le circostanze applicabili, un reso, una sostituzione, un cambio o un rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.
Risolispace
Indirizzo di contatto: 5-1-1 HIGASHI, MATSUYAMA, EHIME 790-0903, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 689 74 29
Email del servizio clienti: questions@risolispace.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
11. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso per riflettere modifiche alle nostre procedure, ai servizi offerti o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di aggiornamento.
La versione applicabile a ciascun acquisto è, in linea generale, quella in vigore al momento della conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente.