Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
Risolispace (di seguito denominato “noi”) si impegna a garantire un'esperienza di acquisto online trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione degli articoli, sostituzione dei prodotti e rimborso degli importi pagati.
1. Periodo valido per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso o il cambio degli articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Per essere accettati, gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- Gli articoli devono essere completi di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale.
- Gli articoli non devono presentare danni, segni di utilizzo o alterazioni.
- Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e senza danni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura di restituzione, il pacco contiene già un'etichetta di reso.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci tramite il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
- Attendere la conferma della richiesta di reso e le relative istruzioni operative.
- Preparare l'articolo secondo le condizioni richieste e utilizzare l'etichetta di reso fornita nel pacco.
- Consegnare il pacco secondo le istruzioni indicate per completare la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione dell'articolo restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto. Il processo di rimborso o cambio verrà avviato dopo il completamento della verifica.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere il cambio di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste per il reso.
La procedura di cambio comprende:
- Inviare una richiesta al nostro servizio clienti specificando l'articolo da sostituire e il prodotto desiderato in sostituzione.
- Attendere la conferma della disponibilità del prodotto sostitutivo.
- Restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso.
- Dopo la verifica dell'articolo restituito, procederemo con l'invio del prodotto sostitutivo disponibile.
Qualora il prodotto richiesto per il cambio non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere un'alternativa disponibile oppure richiedere il rimborso secondo le condizioni applicabili.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempo di accredito:
Il tempo necessario per visualizzare l'importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario.
6. Costi relativi al reso
Le condizioni relative agli eventuali costi di restituzione saranno comunicate durante la procedura di richiesta del reso.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite per garantire una corretta gestione della restituzione.
7. Articoli non conformi o danneggiati
Se il cliente riceve un articolo errato, difettoso o danneggiato, deve contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica della situazione.
Valuteremo la richiesta e forniremo le indicazioni appropriate per la soluzione del problema.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, al cambio o al rimborso, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 5-1-1 HIGASHI, MATSUYAMA, EHIME 790-0903, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 689 74 29
Email del servizio clienti: questions@risolispace.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)